No cabe duda de que nuestra forma de viajar ha cambiado, y como ha sido así por las circunstancias, también se han visto obligadas a innovar las compañías aéreas. Resulta imprescindible que las compañías aéreas traten de adaptar sus condiciones a una situación en la que viajar es especialmente complicado. Por citar un ejemplo concreto, Iberia, que es considerada una de las mejores aerolíneas del Sur de Europa, ha introducido ciertas reformas en su política de reembolso y cancelación de vuelos. En su página de preguntas frecuentes, podemos encontrar multitud de respuestas relacionadas con este asunto concreto, que bien podrían despejar las dudas de los viajeros. La solución que la empresa ha lanzado es la posibilidad de solicitar un bono por el importe del billete del pasajero. Este trámite se puede llevar a cabo a través del apartado que tienen llamado: Gestión de reservas. ¿Para qué sirve exactamente este bono? Con él podrás pagar cualquier vuelo a cualquier destino que se encuentre dentro de la red de viajes de Iberia. Evidentemente, para poder solicitar el bono, tu reserva debe cumplir unas condiciones que impone la aerolínea.
Ahora bien, si lo que te estás preguntando es: ¿Puedo cancelar mi billete y que me reembolsen su importe? Con el tema del coronavirus, Iberia ha flexibilizado su política de cancelaciones con el fin de ayudar a los pasajeros con su viaje. Aunque, todo esto dependerá de la tarifa comprada. Algunas tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones o cambios y, en caso de que lo permitan, será recibiendo algún tipo de penalización como consecuencia de ello. Si adquiriste tu billete en Iberia.com, se pueden consultar fácilmente las condiciones de los reembolsos llamando a Serviberia. En el caso de Iberia, si cumples con los requisitos de la compañía, los cuales vienen reflejados claramente en su página web, podrás realizar tu cancelación o reclamación sin problema. Otra cuestión aparte es si esas condiciones son muy inflexibles o no.
En otras páginas web de aerolíneas de renombre en España como Vueling, si buscas información sobre reembolsos y cancelaciones, no aparece explicado de una forma clara. Resulta más enrevesado de lo que a priori parece. Con lo cual, podría decirse que la página no facilita demasiado que los clientes puedan acceder a ese tipo de información. Es evidente que, cuando una persona desea conocer los detalles del vuelo que va a coger, quiere conocer dichos puntualizaciones de manera sencilla.
En ocasiones, si deseas reclamar tu equipaje o tu vuelo, existen ciertas páginas que se encargan de ello e indican claramente sus condiciones y sus tarifas. Ellas son las que se encargan de entablar contacto con la compañía con la que uno tenía previsto volar para poder solucionar cualquier reclamación o cancelación.